📦 Política de Trocas e Devoluções – Meu Livro Secreto

A política abaixo refere-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial do Meu Livro Secreto.

Nosso objetivo é oferecer experiências literárias únicas — mas, se algo não sair como o esperado, estamos aqui para resolver com transparência e carinho. 💌

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento, pelos canais:
📩 E-mail: olameulivrosecreto@gmail.com
💬 WhatsApp: (41) 98712 9895

Ao solicitar o atendimento, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Número da Nota Fiscal

• Motivo da troca, devolução ou desistência

🕰️ Prazo para solicitação

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelos Correios.

📖 E se eu receber um livro que já li?

Como o Livro às Cegas é uma experiência de curadoria personalizada e surpresa, pode acontecer de você receber um título que já leu, especialmente se for uma leitora voraz. 💌

Nesses casos, você não precisa devolver o kit completo, apenas o livro. Todos os outros itens (como café, marcador, adesivos e mimos) foram preparados especialmente para você e continuam sendo seus. ☕📚

Assim que o livro for devolvido em perfeito estado e com o lacre preservado, emitiremos um cupom no valor do preço de capa do título recebido.
Esse cupom poderá ser utilizado em uma próxima compra na nossa livraria online, é pessoal, intransferível e válido por 30 dias.

💫 Dessa forma, você mantém a experiência do seu Livro Secreto e ainda ganha a chance de descobrir uma nova história nas próximas páginas.

📦 Mas se preferir devolver o kit completo, tudo bem também.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o seu direito de arrependimento.
Nesse caso, basta entrar em contato com a nossa equipe para orientarmos o processo de devolução integral e o reembolso total do valor pago.

🔁 Processo de devolução

Após o contato com Meu Livro Secreto:

1. Se o pedido estiver dentro do prazo e em condições adequadas, será gerado um código de postagem para devolução via Correios.

2. O produto deve ser postado com a Nota Fiscal e sem indícios de uso, na embalagem original ou equivalente.

3. Assim que o livro for recebido e conferido, o cupom será emitido e enviado por e-mail.

💳 Formas de restituição

• Cupom de crédito: nos casos de arrependimento ou repetição de leitura, será gerado um cupom com o valor de capa do livro devolvido.

• Estorno na mesma forma de pagamento: em casos de erro no pedido, defeito ou desistência integral da compra, realizamos a restituição total do valor pago.

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 30 dias, conforme a administradora.

  • Boleto bancário ou PIX: reembolso via depósito em conta do titular da compra.

🧺 Cuidados ao devolver o produto

• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso.

• Deve ser devolvido sem violação do lacre e acompanhado da Nota Fiscal.

• É responsabilidade do cliente embalar corretamente para evitar danos no transporte.

• O livro devolvido deve corresponder exatamente ao informado na solicitação.

⚠️ Produto com defeito ou avaria

Se, ao abrir o pacote, o cliente identificar qualquer problema (livro danificado, embalagem violada ou item faltando), deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento.

Nos casos de produto com defeito confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível),

• Troca por outro título de igual valor,

• Ou restituição integral do valor pago.

ℹ️ Informações importantes

• A disponibilidade de livros para troca depende do estoque.

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos fora do prazo informado.

• O não cumprimento das orientações poderá inviabilizar o reembolso.

• Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), Código Civil (Lei nº 10.406/02) e Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18).